在開始網站設計之前，我們首先要問自己一個問題：“網站是為誰搭建的？”不是每個網站的設計者都能準確有效地回答這個問題，有的人會說“網上的每一個人”，還有的會說“所有喜愛某類產品的人”、“所有愛看書的人”或者“所有喜歡美食的人”。
這些回答都不是準確的回答，因為你無法從這些回答中得到精確的用戶角色。
我們可以采取如下工作方式，去明確目標用戶：
1. 找到公司的市場/運營部門，市場/運營部門的人員或許對公司用戶的統計數據結果以及心理方面做過了大量的研究。
2. 咨詢公司負責人或高管，了解他們希望產品所面向的用戶，以及他們所認為的具有價值的用戶行為。
在和各相關部門同事的談話中，并不只是收集用戶的統計信息，真正要做的是得到一些合適的行為信息來幫助我們更好的設計網站。
比如，我們了解到用戶的年齡較大，就要做出一些初步的設計決策。如：字體要放大、交互操作要盡量簡單、以及頁面上哪些元素更應該突出等。
招募目標用戶通常需要公司內部其他部門的配合，比如客服部門，可以通過諸如電話邀約、郵件邀約等方式，如果目標用戶是企業，則可以通過公司高層或市場部門，向企業致電或發送邀請函等方式，總之，盡量通過其他部門的協助完成用戶的邀約。
在訪談的過程中，我們要注意理解得到的反饋。比如，用戶可能會說“我希望按鈕大一些。”而他們的實際想法可能是“付款的過程太復雜了。”或者用戶可能會說“我希望這個的演顏色是紅色。”他們真正的意思可能是“要招到我想要的東西太耗費時間。”
最佳的方式是：當用戶在正常的環境中具體完成任務時實際地跟蹤用戶的行為。
所以，在訪談中，我們可以問一些諸如“你想做什么？”、“你希望得到什么”這樣的問題，而避免去問“你認為這個按鈕應該放在哪里？”這種問題。我們要把重點放在用戶完成任務時遇到的難題上。

在第二步中，我們會收集到一些信息。可能已經得到用戶的相關信息，比如：性別、地理位置、上網習慣、技術水平或是他們使用競品的方式。
我們了解到用戶當前遇到的麻煩，也了解到哪些方面還算不錯等信息。
針對于收集到的信息，我們需要建立一份報告，這份報告可能會涉及以下信息：
用戶群體的技術程度；
年齡段，性別分布等；
用戶想要通過產品完成的任務過程；
用戶使用同類產品的使用模式；
用戶感興趣的競品；
常見問題；
用戶價值觀、文化背景等內容等。
用戶體驗設計部分的最后，總結一些常用的設計原則吧：
標識引導設計：幫助用戶明確他們身在何處；他們要尋找的內容在哪里；如何得到用戶搜尋的內容；用戶已經搜尋過哪些地方。比如，經典的面包屑導航。
設定期望并提供反饋：在動作發生之前要讓用戶知道動作還未發生；提示用戶正處在過程中的哪個階段。比如，向導式導航設計，一直顯示用戶的操作進度。
保持一致性：同種類型頁面的架構一致、交互操作一致、視覺效果一致等。比如，所有商品的詳情頁都使用同樣的布局。
提供防錯性：預防用戶出錯；保護用戶正在編輯的操作內容；及時通知錯誤。比如，在表單交互中，保留用戶已編輯信息，及時反饋錯誤信息等。
依靠辨識，不憑記憶：提供明顯且精確的可辨識要素，避免用戶憑記憶與網站交互。比如，保留用戶的搜索歷史，保留用戶的瀏覽歷史等。
考慮到不同水平的用戶：《交互設計精髓》書中提到，用戶分為新手用戶、中級用戶以及專家用戶，新手用戶往往會很快過度到中級用戶，而專家用戶鳳毛麟角，所以我們的一般策略是為新手及中級用戶創建簡單的產品，為專家用戶構建一些特殊屬性。
提供幫助（說明）鏈接或文檔：及時的幫助說明文檔，可以有效幫助用戶解決使用網站過程中的燃眉之急。比如，網站關于會員體系的說明。